Tek Bot Yetmiyor mu? Agent Studio ile Özel AI Ajanları Oluşturun

Tek bir chatbot her şeyi yapamaz. Satış soruları farklı, destek talepleri farklı, randevu istekleri farklı. Her birini aynı bot'a yüklerseniz, hiçbirini iyi yapamaz.

Agent Studio bu sorunu çözüyor. Farklı görevler için özelleşmiş AI ajanları oluşturuyorsunuz. Müşteri ne istediğini söylediğinde, sistem otomatik olarak doğru ajana yönlendiriyor.

Agent Studio Nedir?

Agent Studio, GoHighLevel'ın no-code AI geliştirme platformudur. Kod yazmadan, görsel bir arayüzle kendi AI ajanlarınızı tasarlayabilirsiniz.

Ne yapabilirsiniz:

• Özel AI ajanları oluşturma
• Ajanları marka verilerinizle eğitme
• Intent-based routing ile akıllı yönlendirme
• Ask AI ile entegrasyon
• Metin, görsel, ses üretimi

Düşünün: Şirketiniz için özel eğitilmiş, farklı departmanlar için farklı AI çalışanları.

Neden Birden Fazla Ajan?

Tek bir bot'a her şeyi öğretmek sorunlu:

Örnek yapı:

Müşteri Mesajı
     ↓
AI Router (Intent Detection)
     ↓
┌────────────┬────────────┬────────────┐
│ Satış      │ Destek     │ Randevu    │
│ Ajanı      │ Ajanı      │ Ajanı      │
└────────────┴────────────┴────────────┘

Intent-Based Routing: Akıllı Yönlendirme

Agent Studio'nun en güçlü özelliği: AI Router Node. Müşterinin ne istediğini anlayıp doğru ajana yönlendirir.

Nasıl Çalışır?

1. Müşteri mesaj yazar: "Fiyatlarınız nedir?"
2. AI Router mesajı analiz eder
3. Intent tespit edilir: "Satış/Fiyat Sorusu"
4. Mesaj Satış Ajanı'na yönlendirilir
5. Satış Ajanı cevap verir

Bu işlem milisaniyeler içinde, otomatik olarak gerçekleşir.

AI Router Node Kurulumu

1. AI Agents > Agent Studio bölümüne gidin
2. Yeni workflow oluşturun veya mevcut birini açın
3. Sol panelden Flow Control > AI Router Node ekleyin
4. Intent'leri tanımlayın
5. Her intent için hedef node belirleyin

Intent Tanımlama Örneği

Intent 1: Satış Sorusu
- Açıklama: Fiyat, paket, özellik soruları
- Hedef: Satış Ajanı Node
- Örnek cümleler: "Ne kadar?", "Fiyatlar?", "Paketler neler?"

Intent 2: Teknik Destek
- Açıklama: Sorun, hata, çalışmıyor bildirimleri
- Hedef: Destek Ajanı Node
- Örnek cümleler: "Çalışmıyor", "Hata alıyorum", "Yardım lazım"

Intent 3: Randevu Talebi
- Açıklama: Görüşme, randevu, toplantı istekleri
- Hedef: Randevu Ajanı Node
- Örnek cümleler: "Randevu almak istiyorum", "Görüşebilir miyiz?"

Intent 4: Fallback
- Açıklama: Tanımlanamayan istekler
- Hedef: Genel Ajan veya İnsan Transfer

Confidence Score

AI Router her yönlendirmede bir güven skoru verir:

• %90+: Yüksek güven, doğrudan yönlendir
• %70-90: Orta güven, yönlendir ama izle
• %70 altı: Düşük güven, fallback'e gönder veya insana aktar

Bu skorları loglarda görebilir ve sistemi optimize edebilirsiniz.

Özel AI Ajanı Oluşturma

Adım 1: Yeni Ajan Başlatın

1. AI Agents > Agent Studio gidin
2. Create Agent butonuna tıklayın
3. Ajan tipini seçin (Text, Voice, veya Hybrid)
4. İsim verin: "Satış Asistanı", "Destek Botu" gibi

Adım 2: Kişilik ve Talimatlar

Ajanınızın nasıl davranacağını belirleyin:

Sen [Şirket Adı]'nın satış asistanısın.

Görevin:
- Fiyat ve paket sorularını cevapla
- Ürün özelliklerini açıkla
- Demo veya deneme teklif et
- Satış ekibine yönlendir (gerekirse)

Tarzın:
- Profesyonel ama samimi
- Kısa ve öz cevaplar
- Soru sorarak ihtiyacı anla
- Asla rakiplerden bahsetme

Bilmediğin konularda:
"Bu konuda size en doğru bilgiyi verebilmem için
satış ekibimize bağlanmanızı öneriyorum."

Adım 3: Knowledge Base Bağlama

Ajana bilgi verin:

1. Ajan ayarlarında Knowledge Base sekmesini açın
2. İlgili bilgi tabanlarını seçin
3. Sadece o ajanın ihtiyacı olan bilgileri bağlayın

Satış Ajanı: Fiyat listesi, ürün özellikleri, SSS Destek Ajanı: Sorun giderme rehberi, teknik dökümanlar Randevu Ajanı: Çalışma saatleri, lokasyon bilgisi

Adım 4: Aksiyonlar Tanımlama

Ajan neler yapabilsin?

Adım 5: Test Etme

Ajanı yayınlamadan önce test edin:

1. Test butonuna tıklayın
2. Farklı senaryoları deneyin
3. Cevapların doğruluğunu kontrol edin
4. Edge case'leri test edin
5. Gerekirse talimatları güncelleyin

Ask AI Entegrasyonu

Agent Studio ajanlarınızı Ask AI ile entegre edebilirsiniz. Böylece GHL içinde herhangi bir yerden ajanlarınızı çağırabilirsiniz.

Kurulum

1. Agent Studio'da ajanınızı oluşturun
2. Ask AI Integration ayarlarına gidin
3. Ajanın hangi istekleri karşılayacağını tanımlayın
4. Ask AI'da test edin

Kullanım Örneği

Ask AI'a yazıyorsunuz:

"Bu müşteriye özel fiyat teklifi hazırla"

Ask AI:

1. İsteği analiz eder
2. "Teklif Hazırlama Ajanı"na yönlendirir
3. Ajan müşteri verilerini çeker
4. Teklif oluşturur
5. Size sonucu gösterir

Tüm bu süreç Ask AI sohbet penceresinde gerçekleşir.

Pratik Ajan Senaryoları

Senaryo 1: E-ticaret Müşteri Hizmetleri

Ajanlar:

• Sipariş Takip Ajanı
• İade/Değişim Ajanı
• Ürün Bilgi Ajanı
• Stok Sorgulama Ajanı

Router Intent'leri:

"Siparişim nerede?" → Sipariş Takip
"İade etmek istiyorum" → İade/Değişim
"Bu ürün hakkında bilgi" → Ürün Bilgi
"Stokta var mı?" → Stok Sorgulama

Senaryo 2: SaaS Şirketi

Ajanlar:

• Demo Talep Ajanı
• Teknik Destek Ajanı
• Fatura/Ödeme Ajanı
• Özellik İstek Ajanı

Router Intent'leri:

"Demo görmek istiyorum" → Demo Talep
"Hata alıyorum" → Teknik Destek
"Faturamı göremiyorum" → Fatura/Ödeme
"Şu özellik olsa güzel olur" → Özellik İstek

Senaryo 3: Klinik/Sağlık

Ajanlar:

• Randevu Ajanı
• Fiyat Bilgi Ajanı
• Acil Durum Ajanı
• Sonuç Sorgulama Ajanı

Router Intent'leri:

"Randevu almak istiyorum" → Randevu
"Muayene ücreti ne kadar?" → Fiyat Bilgi
"Acil durumum var" → Acil Durum (hemen insana aktar)
"Test sonuçlarım?" → Sonuç Sorgulama

Best Practices

1. Ajanları Dar Tutun

Her ajan tek bir göreve odaklansın. "Her şeyi yapan süper ajan" yerine "tek işi iyi yapan uzman ajanlar" kurun.

2. Fallback Stratejisi Belirleyin

AI her zaman doğru yönlendiremez. Fallback için:

• Genel bir "yardımcı ajan" oluşturun
• Veya direkt insana transfer edin
• "Anlayamadım, size nasıl yardımcı olabilirim?" tarzı cevaplar hazırlayın

3. Intent Örneklerini Zenginleştirin

Her intent için çok sayıda örnek cümle girin. Türkçe'nin farklı söyleyiş biçimlerini düşünün:

Randevu Intent Örnekleri:
- "Randevu almak istiyorum"
- "Randevu alabilir miyim?"
- "Müsait misiniz?"
- "Ne zaman görüşebiliriz?"
- "Appointment"
- "Sizi görmek istiyorum"
- "Bir tarih ayarlayalım"

4. Düzenli Analiz Yapın

Haftalık olarak inceleyin:

• Hangi ajanlar en çok kullanılıyor?
• Yanlış yönlendirmeler var mı?
• Fallback oranı yüksek mi?
• Müşteri memnuniyeti nasıl?

5. İteratif Geliştirin

İlk versiyonun mükemmel olmasını beklemeyin:

1. Basit başlayın
2. Gerçek verileri izleyin
3. Sorunları tespit edin
4. İyileştirin
5. Tekrarlayın

Agent Studio vs Conversation AI

Küçük işletmeler için Conversation AI yeterli. Büyük veya karmaşık ihtiyaçlar için Agent Studio.

Kontrol Listesi

• Agent Studio'ya erişim sağladım
• İş ihtiyaçlarımı analiz ettim
• Kaç ajan gerektiğini belirledim
• Her ajan için görev tanımı yaptım
• AI Router Node kurdum
• Intent'leri tanımladım
• Knowledge Base'leri bağladım
• Ajanları test ettim
• Ask AI entegrasyonu kurdum
• Canlıya aldım ve izliyorum

GHL Destek

AI Employee Overview

GHL'in resmi dokümantasyonu.