İhracatta Güven İnşası: Online İtibar Yönetimi ve Müşteri Yorumları

Almanya'dan bir alıcı, firmanızla ilgilenmeye başladı. E-postanıza yanıt vermeden önce ne yapıyor?

1. Google'a firmanızı yazıyor
2. LinkedIn profilinize bakıyor
3. Varsa yorumlarınızı okuyor
4. Referans arıyor

Ve eğer hiçbir şey bulamazsa? Ya da olumsuz yorumlar görürse?

Cevap vermeden sizi eliyor.

Bu rehberde, GoHighLevel'in Reputation Management özelliğini kullanarak ihracat için online itibar nasıl yönetilir ve güven nasıl inşa edilir anlatacağız.

---

B2B İhracatta İtibarın Önemi

Alıcının Karar Süreci

Bir Amerikalı ithalatçının gerçek hikayesi:

"Türkiye'den 3 teklif aldım. Fiyatlar yakındı. Google'da hepsini aradım. Birinin hiç online varlığı yoktu. Diğerinin kötü yorumları vardı. Üçüncüsünün Google'da 4.8 yıldızı ve 50+ yorumu vardı. Hangisini seçtiğimi tahmin edin."

İtibar = Güven = Satış

---

İhracatçıların İtibar Sorunları

Sorun 1: Online Görünürlük Eksikliği

Çoğu Türk ihracatçının:

• Google Business profili yok
• LinkedIn company page güncel değil
• Website SEO'su zayıf
• Müşteri yorumu hiç yok

Sorun 2: Olumsuz Yorumlara Yanıt Yok

Bir olumsuz yorum geldiğinde:

• Fark edilmiyor (takip yok)
• Yanıt verilmiyor (ilgisizlik izlenimi)
• Savunmacı yanıt (durumu kötüleştirir)

Sorun 3: Memnun Müşteriler Sessiz

Satış sonrası:

• "Yorum yapar mısınız?" diye sormak akla gelmiyor
• Müşteri memnun ama paylaşmıyor
• Pozitif deneyimler kayıt altına alınmıyor

---

GHL Reputation Management Nedir?

GoHighLevel'in Reputation Management modülü:

---

GHL Reviews AI Eğitim Videoları

Aşağıdaki videolarda GHL'in Reviews AI özelliğinin nasıl kullanıldığını görebilirsiniz (videolar İngilizce, YouTube'un otomatik alt yazı özelliğini kullanabilirsiniz):

Reviews AI Kurulumu

Bu videoda Reviews AI'ın nasıl etkinleştirildiğini ve yapılandırıldığını görebilirsiniz.

Reviews AI Detaylı Kullanım

Bu videoda AI'ın yorumlara nasıl otomatik yanıt verdiğini ve hangi ayarların yapılabileceğini öğrenebilirsiniz.

---

İhracat için İtibar Stratejisi Kurulumu

Adım 1: Google Business Profili Oluşturma/Güncelleme

Henüz yoksa, Google Business Profile oluşturun:

Adım 2: GHL Reputation Bağlantısı

1. GHL Dashboard → Reputation
2. Connect Accounts → Google Business, Facebook
3. OAuth ile yetkilendirme yapın
4. Tüm yorumlar merkezi panelde görünür

Adım 3: Yorum Talep Workflow'u Kurma

Başarılı bir sevkiyat sonrası otomatik yorum talebi:

Workflow: Post-Delivery Review Request

Tetikleyici: Pipeline stage = "Delivered" (Teslim edildi)
    ↓
[Bekle: 7 gün] (Müşteri ürünü deneyimlesin)
    ↓
[Koşul] Müşteri şikayet kaydı var mı?
    → Evet: Workflow'dan çık (yorum isteme)
    → Hayır: Devam et
    ↓
Email: Yorum talep mesajı (aşağıda örnek)
    ↓
[Bekle: 5 gün]
    ↓
[Koşul] Yorum geldi mi?
    → Evet: Teşekkür e-postası
    → Hayır: SMS/WhatsApp hatırlatma

Örnek Yorum Talep E-postası

Konu: How was your experience with [Firma]?

Dear [Name],

We hope your recent order has arrived safely and meets your expectations.

At [Firma], we're committed to continuous improvement,
and your feedback helps us serve you better.

Would you take 60 seconds to share your experience?

[One-Click Review Link]

If you have any concerns, please reply to this email first -
we'd love the chance to make things right.

Thank you for choosing [Firma].

Best regards,
[Your Name]
[Company]

---

Olumsuz Deneyimleri Filtreleme

Her müşteriye direkt yorum linki göndermek riskli. GHL'de "two-step review" sistemi kurun:

İki Adımlı Yorum Süreci

GHL'de Kurulum

1. Funnel oluşturun: "Feedback Collection"
2. Sayfa 1: NPS veya yıldız sorusu
3. Conditional redirect:
   • 4-5 yıldız → Sayfa 2: Review links
   • 1-3 yıldız → Sayfa 3: Internal feedback form

---

Reviews AI ile Otomatik Yanıt

GHL'in Reviews AI özelliği, gelen yorumlara otomatik yanıt hazırlar.

Nasıl Çalışır?

1. Yeni yorum gelir (Google/Facebook)
2. AI yorumu analiz eder (olumlu/olumsuz/nötr)
3. Uygun bir yanıt taslağı oluşturur
4. Siz onaylarsınız veya düzenlersiniz
5. Yanıt yayınlanır

Yanıt Örnekleri

Olumlu yorum için AI yanıtı:

"Thank you so much, [Name]! We're thrilled that you're happy with your order. It's customers like you who make our work meaningful. We look forward to serving you again soon!"

Olumsuz yorum için AI yanıtı:

"We're sorry to hear about your experience, [Name]. This isn't the standard we aim for. Please reach out to us at [email] so we can make this right. Your satisfaction is our priority."

---

İhracat İçin İtibar Kaynakları

Google ve Facebook dışında, B2B ihracatçılar için diğer platformlar:

Alibaba İçin Yorum Stratejisi

GHL'de Alibaba entegrasyonu yok, ama workflow ile destekleyebilirsiniz:

Workflow: Alibaba Review Request

Tetikleyici: Contact tag = "Alibaba Customer"
             + Pipeline stage = "Delivered"
    ↓
[Bekle: 10 gün]
    ↓
Email: Alibaba yorum talep mesajı
       (Alibaba profilinizin linki ile)
    ↓
Task: "Alibaba yorum takibi" oluştur

---

Yorumları Website'de Gösterme

GHL'in Review Widget özelliği ile yorumlarınızı website'de gösterin:

Widget Kurulumu

1. Reputation > Widget
2. Görünümü özelleştirin (renk, layout)
3. Embed kodunu kopyalayın
4. Website'e ekleyin

Nereye Yerleştirmeli?

---

İtibar Metrikleri ve Hedefler

Takip Edilmesi Gereken Metrikler

Optimizasyon İpuçları

Yorum sayısı düşükse:

• Yorum talep zamanlamasını ayarlayın
• İki adımlı sistemi basitleştirin
• WhatsApp hatırlatma ekleyin

Puan düşükse:

• Olumsuz yorumları analiz edin (pattern var mı?)
• Operasyonel iyileştirmeler yapın
• Memnun müşterilere öncelik verin

Yanıt oranı düşükse:

• Reviews AI'ı etkinleştirin
• Günlük yorum kontrolü rutini oluşturun
• Mobil bildirimleri açın

---

Olumsuz Yorum Yönetimi Stratejisi

Olumsuz Yorum Geldiğinde

Yanıt Şablonu

Dear [Name],

We sincerely apologize for the experience you described.
This falls short of our standards, and we take your feedback seriously.

We would like to make this right. Please contact us directly at
[email/phone] so we can discuss a solution.

Your satisfaction matters to us.

Best regards,
[Name], [Title]
[Company]

---

Sonuç: İtibar Yatırımı Uzun Vadeli Getiri

Online itibar, dijital çağda en değerli varlıklarınızdan biri. Özellikle uluslararası ticarette, güven inşası satışın temelidir. GHL ile bu süreci sistematik ve ölçülebilir hale getirin.

Bir sonraki adım: 14 günlük ücretsiz GHL denemesi başlatın ve itibar yönetiminizi profesyonelleştirin.

GHL Destek

Reputation Management Overview

GHL'in resmi dokümantasyonu.

---

İlgili Yazılar

• İhracat İçin Email Pazarlama: KVKK ve GDPR Uyumlu Cold Outreach
• Google Yorumları Nasıl Artırılır? Otomatik Yorum Toplama Sistemi
• GHL Workflow Başlangıç Rehberi