AI Chatbot'unuz Neden Yanlış Cevaplar Veriyor? Knowledge Base ile Doğru Eğitim

AI chatbot'unuz müşteriye "Fiyatlarımız hakkında bilgim yok" mı diyor? Veya daha kötüsü, yanlış fiyat mı söylüyor? Bu sorunun kaynağı basit: AI'a işletmeniz hakkında bilgi vermediniz.

AI sistemleri doğuştan akıllı değil. Onlara ne öğretirseniz onu bilirler. GoHighLevel'ın Knowledge Base özelliği tam da bu sorunu çözüyor. Web sitenizi taratabilir, dökümanlarınızı yükleyebilir ve AI'ı işletmenize özel eğitebilirsiniz.

Knowledge Base Nedir?

Knowledge Base (Bilgi Tabanı), AI asistanlarınızın öğrendiği merkezi bilgi deposudur. Conversation AI ve Voice AI, müşteri sorularına cevap verirken bu bilgi tabanından yararlanır.

Düşünün: Yeni bir çalışan işe aldığınızda ona şirket hakkında bilgi verirsiniz, değil mi? SSS listesi, fiyat tablosu, hizmet açıklamaları... Knowledge Base de AI için aynı şeyi yapar.

Knowledge Base kaynakları:

Web Crawler ile Otomatik Eğitim

En kolay başlangıç noktası web sitenizi taratmak. GHL'ın web crawler'ı sitenizi ziyaret edip içeriği otomatik olarak çıkarır.

Web Crawler Kurulumu

1. Alt hesabınızda AI Agents > Knowledge Base bölümüne gidin
2. Yeni bilgi tabanı oluşturun veya mevcut birini düzenleyin
3. + Add Source butonuna tıklayın
4. Web Crawler seçeneğini seçin
5. URL'inizi girin ve tarama tipini seçin

Üç Tarama Tipi

Hangi tarama tipini seçeceğiniz önemli:

Exact URL (Tek Sayfa): Sadece girdiğiniz sayfayı tarar. Örneğin https://siteniz.com/fiyatlar girerseniz, sadece fiyatlar sayfası taranır.

Ne zaman kullanmalı: Belirli bir sayfanın içeriğini almak istediğinizde.

All URLs with Path (Yol Altındaki Tüm Sayfalar): Belirli bir yol altındaki tüm sayfaları tarar. Örneğin https://siteniz.com/hizmetler girerseniz, /hizmetler/danismanlik, /hizmetler/egitim gibi alt sayfalar da taranır.

Ne zaman kullanmalı: Bir kategorideki tüm içerikleri almak istediğinizde.

All URLs in Domain (Tüm Site): Sitenizin tamamını tarar. https://siteniz.com girerseniz, erişilebilir tüm sayfalar taranır.

Ne zaman kullanmalı: Kapsamlı bir bilgi tabanı oluşturmak istediğinizde.

Enhanced Web Crawler (Gelişmiş Tarayıcı)

GHL'ın güncellenmiş web crawler'ı artık modern web sitelerini çok daha iyi anlıyor:

• Dinamik içerik: React, Vue, Angular ile yapılmış siteleri tarayabilir
• Gizli içerik: Akordeon, tab, modal içindeki metinleri okur
• Lazy-load: Sayfa kaydırıldıkça yüklenen içerikleri yakalar
• Daha yüksek başarı oranı: Tarama başarısı %81'den %95'e çıktı

Eski crawler statik HTML'i okuyordu. Yeni crawler gerçek bir ziyaretçi gibi davranıp tıklıyor, kaydırıyor ve gizli içerikleri açıyor.

Auto-Refresh Özelliği

Web siteniz sürekli güncelleniyor mu? Auto-refresh özelliğiyle AI bilgi tabanı otomatik olarak güncel kalır.

Kurulum:

1. Knowledge Base'de Web Crawler kaynağınızı seçin
2. Auto Refresh simgesine (dönen oklar) tıklayın
3. Yenileme sıklığını seçin: Günlük, Haftalık veya Aylık
4. Kaydedin

E-ticaret sitesi için günlük, kurumsal site için haftalık veya aylık yenileme mantıklı olabilir.

Döküman Yükleme

Web sitenizde olmayan bilgiler için döküman yükleyebilirsiniz.

Desteklenen Dosya Türleri

Döküman Yükleme Adımları

1. Knowledge Base'e gidin
2. + Add Source > Document seçin
3. Dosyanızı sürükleyip bırakın veya seçin
4. Sistem otomatik olarak içeriği parse edecek

CSV/Excel için Özel Not

Tablo verileri yüklerken sistem otomatik olarak:

• Şemayı (sütun başlıklarını) algılar
• Aranabilir sütunları belirler
• Doğal dil sorgularını destekler

Örneğin "En ucuz ürün hangisi?" sorusuna tablo verilerinden cevap verebilir.

Rich Text ile Manuel Giriş

Bazı bilgileri manuel olarak girmek isteyebilirsiniz. Özellikle:

• Çok kritik, kesin doğru olması gereken bilgiler
• Web sitesinde bulunmayan iç politikalar
• Sık güncellenen fiyatlar veya kampanyalar

Rich Text Kullanımı

1. + Add Source > Rich Text seçin
2. Başlık verin (örn: "Güncel Fiyat Listesi")
3. Metin editöründe içeriği yazın
4. Kaydedin

Formatlama desteklenir: Başlıklar, listeler, kalın/italik metin.

Knowledge Base Best Practices

1. Önceliklendirin

Her şeyi yüklemek yerine önce en önemli bilgileri ekleyin:

• Fiyatlar ve paketler
• Çalışma saatleri ve iletişim bilgileri
• En sık sorulan 20 soru
• Hizmet/ürün açıklamaları

2. Yapıyı Düzenli Tutun

Birden fazla knowledge base oluşturabilirsiniz:

3. Düzenli Güncelleyin

AI yanlış bilgi veriyorsa genellikle bilgi tabanı güncel değildir. Kontrol listesi:

• Fiyatlar güncel mi?
• Çalışma saatleri doğru mu?
• Yeni ürün/hizmetler eklendi mi?
• Kaldırılan özellikler var mı?

4. Test Edin

Bilgi tabanını güncelledikten sonra mutlaka test edin:

1. AI'a tipik müşteri soruları sorun
2. Cevapların doğruluğunu kontrol edin
3. Eksik veya yanlış cevaplar için bilgi tabanını güncelleyin

Voice AI ve Conversation AI Entegrasyonu

Knowledge Base, hem Voice AI hem de Conversation AI tarafından kullanılabilir.

Voice AI için Knowledge Base

Voice AI agent'ı oluştururken veya düzenlerken:

1. Agent ayarlarına gidin
2. Knowledge Base sekmesini açın
3. Kullanılacak bilgi tabanlarını seçin

Voice AI, telefonda müşteri soru sorduğunda bu bilgi tabanından cevap arar.

Conversation AI için Knowledge Base

Conversation AI bot'u için:

1. Bot ayarlarına gidin
2. Training > Knowledge Sources bölümüne gidin
3. Web Crawler, döküman veya rich text ekleyin

Sık Yapılan Hatalar

Hata 1: Çok Fazla Veri Yüklemek

Tüm web sitenizi ve her dökümanı yüklemek AI'ı karıştırabilir. Odaklanmış, alakalı içerik daha iyi sonuç verir.

Hata 2: Güncel Olmayan Bilgiler

Eski fiyat listesi veya geçersiz kampanya bilgisi müşteri memnuniyetsizliğine yol açar. Auto-refresh kullanın veya düzenli manuel güncelleme yapın.

Hata 3: Belirsiz İçerik

"Fiyatlarımız uygun" yerine "Başlangıç paketi aylık 500 TL" gibi net bilgiler girin. AI belirsiz ifadelerden net cevap üretemez.

Hata 4: Tek Kaynak Kullanmak

Sadece web crawler yeterli değil. Fiyatları manuel girin, katalogları PDF olarak yükleyin. Çoklu kaynak daha kapsamlı bilgi sağlar.

Pratik Örnek: Diş Kliniği

Bir diş kliniği için knowledge base kurulumu:

Web Crawler:

• https://klinik.com/hizmetler - Tüm hizmet sayfaları
• https://klinik.com/sss - SSS sayfası

PDF Döküman:

• Fiyat listesi 2025.pdf

Rich Text:

Acil Durumlar:
- Hafta içi mesai saatleri dışında: 0532 XXX XX XX
- Hafta sonu: 0532 XXX XX XX
- Acil müdahale ücreti: 500 TL

Randevu İptali:
- 24 saat önceden iptal ücretsiz
- Son 24 saat içinde iptal: 100 TL depozito kesilir

Bu kurulumla AI şu soruları cevaplayabilir:

• "Diş beyazlatma ne kadar?"
• "Cumartesi açık mısınız?"
• "Randevumu iptal etmek istiyorum"
• "Acil durumda kimi aramalıyım?"

Kontrol Listesi

• Knowledge Base oluşturdum
• Web sitemi crawler ile taradım
• Fiyat listesi/katalog yükledim
• Kritik bilgileri rich text ile ekledim
• Auto-refresh ayarladım (gerekiyorsa)
• Voice AI'a knowledge base bağladım
• Conversation AI'a knowledge base bağladım
• Test soruları sorarak doğruladım

GHL Destek

AI Employee Overview

GHL'in resmi dokümantasyonu.