Sepet Terk Otomasyonu: %70 Kaybı %20 Satışa Çevirin

Türkiye'de e-ticaret sepet terk oranı %70. Her 10 müşteriden 7'si ödeme yapmadan çıkıyor.

Bu rakam korkunç görünüyor ama fırsat da burada: Doğru otomasyon ile bu %70'in %20-30'unu geri kazanabilirsiniz.

Sepet Terk Neden Oluyor?

Baş Nedenler (Türkiye)

Kontrol Edilebilir vs. Edilemez

Kontrol edilebilir:

• Kargo ücreti şeffaflığı
• Misafir checkout seçeneği
• Checkout optimizasyonu
• Güvenlik işaretleri

Otomasyon ile kurtarılabilir:

• "Düşünüyorum" diyen müşteriler
• Dikkati dağılanlar
• Fiyat karşılaştıranlar

GHL + E-ticaret Entegrasyonu

Shopify Entegrasyonu

1. Settings → Integrations → Shopify
2. Store URL'nizi girin
3. API credentials ekleyin
4. Webhook'ları aktifleştirin:
   • Cart abandoned
   • Order created
   • Customer created

WooCommerce Entegrasyonu

Webhook ile bağlantı:

1. WooCommerce → Settings → Advanced → Webhooks
2. Yeni webhook oluşturun:
   • Topic: Cart abandoned (eklenti gerekli)
   • Delivery URL: GHL webhook URL
3. GHL'de trigger olarak kullanın

Genel Entegrasyon (Herhangi Platform)

Pixel + form kombinasyonu:

1. Checkout sayfasına GHL tracking pixel ekleyin
2. Email capture form checkout öncesi
3. Terk durumunda workflow tetiklenir

Sepet Terk Workflow'u

Temel Akış

Trigger: Cart Abandoned
         ↓
Wait 1 saat
         ↓
If Cart still exists AND No purchase:
         ↓
Email 1: "Sepetinizi unuttunuz!"
         ↓
Wait 24 saat
         ↓
If No purchase:
         ↓
Email 2: "Hâlâ düşünüyor musunuz?" + Küçük indirim
         ↓
Wait 24 saat
         ↓
If No purchase:
         ↓
SMS: Son hatırlatma + İndirim kodu
         ↓
Wait 48 saat
         ↓
If No purchase:
         ↓
Email 3: "Son şans" + Güçlü indirim
         ↓
End workflow

E-posta Şablonları

Email 1: Sepetiniz Bekliyor (1 saat sonra)

Konu: {{first_name}}, sepetinizde ürünler var!

Merhaba {{first_name}},

Alışverişinizi tamamlamayı unuttunuz mu?

Sepetinizdeki ürünler:
{{cart_items}}

Toplam: {{cart_total}}

[Alışverişi Tamamla]

Bir sorun mu yaşadınız?
Bize yazın, yardımcı olalım: [destek email]

Not: Sepetiniz 72 saat boyunca saklanacak.

Email 2: Düşünüyor musunuz? (24 saat sonra)

Konu: %10 indirim ile sepetinizi tamamlayın!

Merhaba {{first_name}},

Seçtiğiniz ürünler hâlâ sizi bekliyor:
{{cart_items}}

Karar vermekte zorlanıyor musunuz?

İşte sizi ikna edecek 3 neden:
✓ [Fayda 1]
✓ [Fayda 2]
✓ [Fayda 3]

Üstelik size özel %10 indirim:
Kod: SEPET10

[İndirimle Alışverişi Tamamla]

Bu kod 48 saat geçerli.

Email 3: Son Şans (48 saat sonra)

Konu: ⏰ Son 24 saat: Sepetiniz siliniyor

{{first_name}},

Sepetiniz 24 saat içinde silinecek.

{{cart_items}}

Son teklifimiz: %15 indirim
Kod: SONŞANS15

[Sepeti Kurtar - %15 İndirimli]

Bu fırsatı kaçırmayın!

SMS Hatırlatma

[Şirket]: Merhaba {{first_name}}!
Sepetinizdeki {{cart_item_count}} ürün sizi bekliyor.
%10 indirim: SEPET10
Tamamla: [kısa link]

İleri Seviye Stratejiler

Sepet Değerine Göre Kademeli Yaklaşım

If Cart Value 0-500 TL:
    → Standart hatırlatma (indirim yok)
         ↓
If Cart Value 500-2000 TL:
    → %5-10 indirim teklifi
         ↓
If Cart Value greaterthan 2000 TL:
    → Kişiselleştirilmiş arama + %10-15 indirim

Ürün Kategorisine Göre

If Category = "Elektronik":
    → Garanti ve iade vurgusu
    → Taksit seçenekleri
         ↓
If Category = "Moda":
    → Bedel değişim kolaylığı
    → Styling önerileri
         ↓
If Category = "Kozmetik":
    → Numune hediye
    → Kullanım videosu

Müşteri Türüne Göre

If Customer = "Yeni":
    → Hoşgeldin indirimi + Güvenlik vurgusu
         ↓
If Customer = "Geri dönen":
    → Sadakat puanları hatırlatma
    → VIP indirim
         ↓
If Customer = "VIP":
    → Kişisel satış temsilcisi araması
    → Özel teklif

WhatsApp ile Sepet Kurtarma

WhatsApp Template (Onaylı)

Şablon Adı: cart_reminder
Kategori: Utility

Merhaba {{1}},

Sepetinizde {{2}} adet ürün var.
Toplam: {{3}}

Alışverişinizi tamamlamak için:
{{4}}

Sorularınız mı var? Bu mesajı yanıtlayın.

Workflow

Trigger: Cart Abandoned (2 saat)
         ↓
If WhatsApp number exists:
         ↓
Send WhatsApp Template: cart_reminder
         ↓
Wait for reply
         ↓
If reply received:
    → Tag: "WhatsApp Engaged"
    → Human handoff for personal assistance

Exit Intent Popup

Sepet terk olmadan önce yakala:

GHL'de Exit Intent

1. Sites → Funnel/Website
2. Checkout sayfasına popup ekleyin
3. Trigger: Exit Intent
4. İçerik: "Ayrılmadan önce..."

Popup İçeriği

Bekleyin!

Siparişinizi tamamlamadan gitmeyin.

Şimdi tamamlarsanız:
🎁 Ücretsiz kargo
🏷️ %5 ekstra indirim

Kod: KALSIN5

[Alışverişi Tamamla]

Analitik ve Optimizasyon

Ölçülecek Metrikler

A/B Test Fikirleri

1. Zamanlama: 1 saat vs 3 saat ilk email
2. Konu satırı: Soru vs ifade
3. İndirim miktarı: %5 vs %10 vs ücretsiz kargo
4. CTA metni: "Sepete Dön" vs "Alışverişi Tamamla"
5. Urgency: Stok uyarısı vs zaman sınırı

Optimizasyon Döngüsü

Haftalık:
1. Kurtarma oranlarını kontrol et
2. En iyi performans gösteren e-postayı belirle
3. Düşük performanslıları iyileştir
4. Yeni A/B test başlat

Yasal Uyarılar

KVKK Uyumu

• Açık rıza olmadan pazarlama iletişimi yapılamaz
• Checkout'ta checkbox ile izin alın
• Kolayca çıkış (unsubscribe) imkanı sunun
• Veri işleme süresini belirtin

E-ticaret Mevzuatı

• Yanıltıcı indirim yapmayın
• Stok bilgisi doğru olmalı
• İade koşullarını açıkça belirtin

Kontrol Listesi

• E-ticaret platformumu GHL'e bağladım
• Cart abandoned trigger'ı kurdum
• 3 e-posta şablonunu yazdım
• SMS hatırlatma eklediim
• Sepet değerine göre segmentasyon yaptım
• Exit intent popup kurdum
• İndirim kodlarını hazırladım
• KVKK uyumu sağladım
• İlk testi yaptım
• Metrikleri takip ediyorum

GHL Destek

Introduction to Workflows and Automations

GHL'in resmi dokümantasyonu.