GHL Smart List ile Etkili Segmentasyon: Adım Adım Rehber

Tüm contact'larınıza aynı mesajı mı gönderiyorsunuz? Bu, hem dönüşüm oranlarınızı düşürür hem de unsubscribe oranlarını artırır. Smart List ile contact'larınızı davranış, demografik ve engagement verilerine göre segmente edebilirsiniz.

Smart List Nedir?

Smart List, belirlediğiniz kriterlere göre otomatik güncellenen contact listeleridir. Statik listelerden farkı:

Örnek: "Son 30 günde e-posta açan müşteriler" smart list'i her gün otomatik güncellenir.

İlk Smart List'inizi Oluşturun

Adım 1: Contacts → Smart Lists

Sol menüden Contacts'a gidin, ardından "Smart Lists" sekmesini seçin.

Adım 2: Create Smart List

"+ Create Smart List" butonuna tıklayın.

Adım 3: Filtre Ekleyin

1. "Add Filter" tıklayın
2. Filter type seçin (Contact, Activity, Tags, vb.)
3. Koşulu belirleyin
4. Değer girin

Adım 4: Kaydedin ve İsim Verin

Smart List'e anlaşılır bir isim verin:

• ❌ "Liste 1"
• ✅ "Email Açan Müşteriler - Son 30 Gün"

Filter Türleri ve Kullanımları

Contact Filters

Temel contact bilgilerine göre filtreleme:

Örnek: Türkiye'deki contact'lar

Filter: Country
Condition: equals
Value: Turkey

Tag Filters

Tag'lere göre filtreleme:

Örnek: Müşteri ama destek talebi açmamış

Filter 1: Tag - Has any of - "customer"
AND
Filter 2: Tag - Does not have - "support-ticket"

Activity Filters

Etkileşim verilerine göre:

Örnek: Son 30 günde etkileşim yok

Filter: Last activity
Condition: more than
Value: 30 days ago

Opportunity Filters

Pipeline ve deal durumuna göre:

Örnek: $1000+ değerindeki açık fırsatlar

Filter 1: Opportunity status - equals - Open
AND
Filter 2: Opportunity value - greater than - 1000

Gelişmiş Segmentasyon Senaryoları

Senaryo 1: VIP Müşteriler

Yüksek değerli müşterileri belirleyin:

Filter 1: Tag - Has any of - "customer"
AND
Filter 2: Opportunity value - greater than - 5000
OR
Filter 3: Total purchases - greater than - 3

Senaryo 2: Sıcak Lead'ler

Satışa hazır lead'leri tespit edin:

Filter 1: Tag - Has any of - "lead"
AND
Filter 2: Email opened - within - last 7 days
AND
Filter 3: Page visited - contains - "pricing"

Senaryo 3: Kayıp Müşteriler (Churn Risk)

Uzun süredir etkileşim olmayan müşteriler:

Filter 1: Tag - Has any of - "customer"
AND
Filter 2: Last activity - more than - 60 days ago
AND
Filter 3: Opportunity status - equals - Won

Senaryo 4: Newsletter Aboneleri (KVKK Uyumlu)

Sadece pazarlama onayı verenler:

Filter 1: Tag - Has any of - "newsletter-optin"
AND
Filter 2: Tag - Does not have - "unsubscribed"
AND
Filter 3: Email - is not empty

AND vs OR Mantığı

AND (VE)

Tüm koşulların karşılanması gerekir:

Tag = customer AND Last purchase > 30 days ago

→ Hem müşteri hem de 30 gündür alışveriş yapmamış

OR (VEYA)

Koşullardan en az birinin karşılanması yeterli:

Tag = customer OR Tag = vip

→ Ya müşteri ya da VIP (veya ikisi de)

Karışık Kullanım

Parantez mantığı:

(Tag = customer AND Country = Turkey)
OR
(Tag = vip)

→ Türkiye'deki müşteriler VEYA VIP'ler

Smart List Sorunları ve Çözümleri

Sorun: Liste Boş Görünüyor

Kontrol edin:

1. Filtre koşulları çok dar mı?
2. Veri alanları dolu mu? (örn: country field boşsa country filtreleme çalışmaz)
3. Tag'ler doğru yazılmış mı? (büyük/küçük harf hassas)

Sorun: Beklediğim Contact'lar Yok

Debug yöntemi:

1. Filtreleri tek tek test edin
2. Her filtre için kaç sonuç döndüğünü görün
3. AND ile birleştirilince neden azaldığını anlayın

Sorun: Liste Güncellenmiyor

Kontrol edin:

• Smart List'ler gerçek zamanlı güncellenir
• Sayfayı yenileyin
• Contact'ın bilgilerini doğrudan kontrol edin

Smart List Kullanım Alanları

1. E-posta Kampanyaları

Marketing → Email Campaigns → Recipients → Smart List seçin

Doğru kişilere doğru mesaj!

2. Workflow Enrollment

Workflow Trigger → Contact matches Smart List

Smart List'e giren contact'lar otomatik workflow'a dahil olur.

3. Bulk Actions

Contacts → Smart List seçin → Bulk Actions
- Tag ekle/çıkar
- Pipeline'a ekle
- Workflow'a ekle

4. Raporlama

Smart List'ler aynı zamanda segment bazlı analiz için kullanılabilir:

• Kaç VIP müşteri var?
• Kaç aktif lead var?
• Churn risk'teki müşteri sayısı?

Best Practices

1. İsimlendirme Standardı

Tutarlı isimlendirme kullanın:

[Kategori] - [Açıklama] - [Süre/Detay]

Örnekler:
Müşteri - Aktif - Son 30 Gün
Lead - Sıcak - Website Ziyaretçisi
Risk - Churn - 60 Gün Etkileşimsiz

2. Düzenli Kontrol

Aylık olarak:

• Smart List sonuçlarını kontrol edin
• Filtrelerin hala mantıklı olup olmadığını değerlendirin
• Kullanılmayan smart list'leri silin

3. Tag Stratejisi ile Birleştirin

Smart List + Tag birlikte güçlü:

1. Workflow ile otomatik tag atama
2. Tag bazlı smart list oluşturma
3. Smart list'e göre aksiyon alma

4. Test Edin

Yeni smart list oluşturduktan sonra:

1. Manuel olarak birkaç contact kontrol edin
2. Beklediğiniz sonuçları veriyor mu?
3. Edge case'leri düşünün

Örnek Smart List Kütüphanesi

İşinize yarayabilecek hazır smart list'ler:

Yeni Lead'ler

Created date - within - last 7 days
AND
Tag - Does not have - "customer"

E-posta Açanlar (Aktif)

Email opened - within - last 14 days

Soğuk Contact'lar

Last activity - more than - 90 days ago

Demo Talep Edenler

Form submitted - equals - "Demo Request Form"
AND
Tag - Does not have - "demo-completed"

Yüksek Değerli Pipeline

Opportunity status - equals - Open
AND
Opportunity value - greater than - 10000

GHL Destek

How to Use Smart Lists

GHL'in resmi dokümantasyonu.