GHL SMS Gönderilmiyor: A2P Kayıt ve Sorun Çözüm Rehberi

GHL'de SMS ayarlarını yaptınız, workflow'u kurdunuz ama mesajlar gitmiyor. Ya da gidiyor ama teslim edilmiyor. Bu rehberde SMS gönderim sorunlarının tüm sebeplerini ve çözümlerini bulacaksınız.

SMS Neden Gönderilmiyor?

En yaygın sebepler:

1. A2P 10DLC kaydı yapılmamış (ABD numaraları için zorunlu)
2. Twilio/LC Phone düzgün yapılandırılmamış
3. Numara SMS özelliği desteklemiyor
4. Alıcı numarası hatalı format
5. Mesaj içeriği spam filtrelerine takılıyor

A2P 10DLC Nedir? Neden Gerekli?

2021'den itibaren ABD'deki tüm uygulama tabanlı SMS gönderimleri için A2P 10DLC (Application-to-Person 10 Digit Long Code) kaydı zorunlu hale geldi.

Kayıt yapmazsanız:

• Mesajlar bloklanır veya gecikir
• Operatörler numaranızı kapatabilir
• Teslim oranları %10-20'ye düşebilir

Türkiye'den GHL Kullananlar İçin Not

Türkiye'deki müşterilerinize SMS göndermek için:

• GHL'in LC Phone sistemi Türkiye numaralarını desteklemez
• Twilio üzerinden Türk numarası almanız gerekir
• Türk GSM operatörleri için ayrı düzenlemeler geçerli

A2P 10DLC Kayıt Adımları

Adım 1: Brand Registration (Marka Kaydı)

1. GHL → Settings → Phone Numbers → A2P Registration
2. "Register Brand" tıklayın
3. İşletme bilgilerini girin:
   • Legal business name
   • EIN/Tax ID (ABD için)
   • Business address
   • Website URL

Türk şirketler için: ABD'de tüzel kişiliğiniz yoksa "Sole Proprietor" seçebilirsiniz, ancak gönderim limitleri düşük olur.

Adım 2: Campaign Registration (Kampanya Kaydı)

Brand onaylandıktan sonra:

1. "Register Campaign" tıklayın

2. Kullanım amacını seçin:

   • Marketing
   • Customer Care
   • Account Notifications
   • Mixed

3. Örnek mesajlar ekleyin (gerçekçi örnekler)

4. Opt-in yönteminizi açıklayın

Örnek opt-in açıklaması:

Müşteriler web sitemizdeki formda "SMS ile bilgilendirme almak
istiyorum" kutucuğunu işaretleyerek onay veriyor. Form doldurmadan
önce gizlilik politikamıza ve SMS kullanım şartlarına link
veriliyor.

Adım 3: Onay Sürecini Bekleyin

• Brand kaydı: 1-5 iş günü
• Campaign kaydı: 3-10 iş günü

Reddedilirse: Sebep e-posta ile bildirilir. Düzeltip tekrar başvurun.

Twilio Entegrasyonu Sorunları

Sorun: "Twilio SID/Token Invalid" Hatası

Çözüm:

1. Twilio Console'a giriş yapın
2. Account SID ve Auth Token'ı kopyalayın
3. GHL → Settings → Phone Numbers → Twilio
4. Bilgileri yapıştırın, boşluk olmadığından emin olun

Sorun: Twilio'da Bakiye Var Ama SMS Gitmiyor

Kontrol edin:

1. Numaranız SMS özellikli mi? (Twilio Console → Phone Numbers)
2. Messaging Service oluşturuldu mu?
3. A2P kaydı tamamlandı mı?

Sorun: SMS Gidiyor Ama "Undelivered" Görünüyor

Yaygın sebepler:

• Alıcı numarası geçersiz
• Alıcı SMS'leri engelliyor
• Carrier (operatör) spam olarak işaretlemiş

Twilio'da detay görüntüleme:

1. Twilio Console → Monitor → Logs → Messaging
2. İlgili mesajı bulun
3. "Error Code" ve "Error Message" okuyun

LC Phone vs Twilio: Hangisi?

Öneri: ABD müşterileriniz için LC Phone, uluslararası için Twilio.

SMS İçerik Optimizasyonu

Spam Filtrelerine Takılmamak İçin

Kaçının:

• Kısa link servisleri (bit.ly, tinyurl)
• BÜYÜK HARF kullanımı
• Aşırı noktalama!!!
• "Ücretsiz", "Kazan", "Hemen ara" gibi kelimeler
• Sadece link içeren mesajlar

İyi örnek:

Merhaba Ahmet, yarınki randevunuz için hatırlatma:
15 Ocak saat 14:00. Değişiklik için yanıtlayın. - LeadBol

Kötü örnek:

FIRSATI KAÇIRMA!!! ÜCRETSİZ DANIŞMANLIK KAZAN!!!
HEMEN TIKLA: bit.ly/abc123

Mesaj Uzunluğu

• 1 SMS = 160 karakter (GSM-7 encoding)
• Türkçe karakterler (ş, ğ, ü, ö, ç, ı) Unicode gerektirir
• Unicode ile 1 SMS = 70 karakter

İpucu: Türkçe karakterleri ASCII karşılıklarıyla değiştirin (ş→s, ğ→g) veya maliyeti kabul edin.

Workflow'da SMS Sorunları

Sorun: Workflow Çalışıyor Ama SMS Gitmiyor

Kontrol listesi:

1. Phone Number Atanmış mı?

   • Sub-account'a telefon numarası bağlı olmalı
   • Settings → Phone Numbers → Default Number seçili mi?

2. Contact'ta Numara Var mı?

   • Contact kaydında phone field dolu mu?
   • Format doğru mu? (+1XXXXXXXXXX)

3. Workflow Doğru mu?

   • "Send SMS" action'ı var mı?
   • From number seçili mi?
   • Message içeriği boş değil mi?

Sorun: SMS Bazı Kişilere Gidiyor, Bazılarına Gitmiyor

Olası sebepler:

• Telefon formatı tutarsız (bazıları +90, bazıları 0)
• DND (Do Not Disturb) listesinde
• Numara landline (sabit hat)

Çözüm: Smart List oluşturup "Phone" field'ı boş veya invalid olanları filtreleyin.

Türkiye'ye SMS Göndermek

GHL'den Türkiye'deki numaralara SMS göndermek için:

Seçenek 1: Twilio ile Türk Numarası

1. Twilio'da Türk numara alın (+90 5XX XXX XX XX)
2. GHL'e Twilio entegrasyonu yapın
3. Türk düzenlemelerine uygun opt-in alın

Dikkat: Türkiye'de ticari SMS için İYS (İleti Yönetim Sistemi) kaydı gerekebilir.

Seçenek 2: WhatsApp Business

Twilio üzerinden WhatsApp Business API kullanabilirsiniz:

• Daha yüksek teslim oranı
• Zengin medya desteği
• Türkiye'de yaygın kullanım

Sorun Giderme Checklist

SMS'ler gitmiyorsa sırayla kontrol edin:

• Telefon numarası sub-account'a bağlı mı?
• Numara SMS özellikli mi?
• A2P kaydı tamamlandı mı?
• Twilio/LC Phone bakiyesi var mı?
• Contact'ta telefon numarası doğru formatta mı?
• Workflow'da "Send SMS" action doğru yapılandırılmış mı?
• Mesaj içeriği spam filtresine takılacak şeyler içeriyor mu?
• Alıcı DND listesinde mi?

Monitoring ve Raporlama

GHL'de SMS Raporları

Reporting → Messages bölümünden:

• Gönderilen SMS sayısı
• Teslim oranı
• Failed mesajlar

Twilio Dashboard

Daha detaylı analiz için:

• Monitor → Messaging → Sent Messages
• Error kodlarına göre filtreleme
• Carrier bilgileri

GHL Destek

SMS Not Sending Troubleshooting

GHL'in resmi dokümantasyonu.