Kuaför ve Güzellik Salonlarını Müşteri Olarak Nasıl Kazanırsınız? GHL Hair Salon Snapshot

Güzellik sektörü Türkiye'de dev bir pazar. Her mahallede birden fazla kuaför, güzellik salonu, cilt bakım merkezi var. Rekabet kıyasıya.

Ama çoğu salon hâlâ Instagram'dan randevu alıyor, WhatsApp'tan hatırlatma gönderiyor. Profesyonel bir sistem yok.

GHL Hair Salon Snapshot ile bu salonlara gerçek bir dijital dönüşüm sunabilirsiniz.

Güzellik Salonlarının Gerçek Sorunları

1. "Randevular karışıyor"

Defter veya kağıt takvim kullananlar var. WhatsApp'tan gelen randevular unutuluyor. Çakışmalar oluyor.

2. "Müşteriler gelmiyor"

No-show oranı %20-30 arasında. Özellikle cumartesi gibi yoğun günlerde boş kalan koltuk = kayıp gelir.

3. "Müşteriler geri dönmüyor"

Bir kez gelen müşteri bir sonraki randevusunu almadan gidiyor. 6 ay sonra başka salona gidiyor.

4. "Sosyal medya yönetimi zor"

Instagram'da aktif olmak lazım ama işler yoğun. İçerik üretecek zaman yok.

5. "Fiyat rekabeti"

Çevredeki salonlar sürekli indirim yapıyor. Fiyat savaşı var. Kar marjı düşüyor.

GHL Hair Salon Snapshot Ne Sunuyor?

Online Randevu Sistemi

Web sitesi veya Instagram link
            ↓
    Online randevu formu
            ↓
    Hizmet + Personel + Saat seçimi
            ↓
    Otomatik onay SMS/E-posta
            ↓
    Takvime otomatik ekleme

Randevu Hatırlatma Workflow'u

Randevu 48 saat önce → E-posta hatırlatma
Randevu 24 saat önce → SMS hatırlatma
Randevu 3 saat önce → WhatsApp hatırlatma

Hatırlatma mesajında:

• Randevu detayları
• Salon adresi ve yol tarifi
• İptal/değiştirme linki

No-Show Yönetimi

Randevuya gelmedi
       ↓
1 saat sonra → "Sizi bekledik" SMS
       ↓
24 saat sonra → "Yeni randevu almak ister misiniz?"
       ↓
No-show tag'i eklenir
       ↓
3. no-show → Ön ödeme zorunluluğu

Müşteri Sadakat Programı

Her ziyaret → Puan kazanır
            ↓
10 ziyaret → Ücretsiz bakım
            ↓
Doğum günü → Özel indirim
            ↓
60 gün gelmedi → "Seni özledik" kampanyası

Yeniden Randevu Hatırlatması

Saç kesimi ortalama 4-6 haftada tekrarlanır. Bu süre dolmadan:

Son ziyaret + 5 hafta
         ↓
"Randevu zamanı yaklaşıyor" SMS
         ↓
Direkt randevu linki
         ↓
1 hafta cevap yok → "Seni özledik" e-postası

Yorum ve Referans Toplama

Hizmet tamamlandı
        ↓
24 saat sonra → "Hizmetimizden memnun kaldınız mı?"
        ↓
Memnun → Google yorum linki + "Arkadaşına öner" kodu
        ↓
Değil → Geri bildirim formu → Sahibe bildirim

Ek Hizmet Satışı

Mevcut müşterilere ek hizmet teklifi:

Saç kesimi müşterisi
        ↓
Hizmet sonrası → "Saç bakım maskesi %20 indirimli"
        ↓
Boya müşterisi
        ↓
Hizmet sonrası → "Keratin tedavisi tanıtım fiyatı"

Satış Yaklaşımı

Hedef Kitle

• Orta-üst segment kuaförler
• Güzellik merkezleri
• Cilt bakım salonları
• Nail art stüdyoları
• Makyaj stüdyoları
• Lazer epilasyon merkezleri

Düşük fiyatlı, randevusuz çalışan salonlar hedef değil.

Giriş Konuşması

Açılış: "Haftada kaç randevu iptal veya no-show oluyor?"

Takip: "60 gün içinde geri dönmeyen müşterilere ne yapıyorsunuz?"

Ağrı noktası: "Her no-show ortalama 200 ₺ kayıp. Ayda 30 no-show = 6.000 ₺. Yılda 72.000 ₺."

Değer Önerisi

"Size üç şey sağlıyoruz:

1. Profesyonel randevu sistemi: Müşteriler online randevu alır, siz takvimi yönetirsiniz.

2. Otomatik hatırlatmalar: No-show oranı %50-70 düşer.

3. Müşteri sadakati: Geri dönmeyen müşteriler otomatik takip edilir."

Fiyatlandırma

Küçük bir salon bile aylık 20.000-50.000 ₺ ciro yapıyor. No-show'ları %50 azaltmak = 3.000-6.000 ₺/ay ekstra gelir.

Snapshot Özelleştirmesi

Türkiye Güzellik Sektörüne Uyarlama

Hizmet kategorileri:

Personel bazlı randevu:

• Her personelin kendi takvimi
• Uzmanlık alanlarına göre hizmet ataması
• Farklı fiyatlandırma (uzman vs. asistan)

Kampanya Örnekleri

Segmentasyon

Hizmet bazlı:

• Kesim müşterisi
• Boya müşterisi
• Bakım müşterisi
• Gelin/özel gün müşterisi

Değer bazlı:

• VIP (aylık 1000+ ₺ harcama)
• Düzenli (ayda 1 ziyaret)
• Ara sıra (2-3 ayda 1)
• Kayıp (6+ ay gelmemiş)

Personel bazlı:

• X ustanın müşterileri
• Y ustanın müşterileri

Adım Adım Kurulum

1. Snapshot Yükleme

Agency Dashboard → New Sub-Account → Hair Salon Snapshot

2. Salon Profili

• Logo ve marka renkleri
• Salon fotoğrafları (iç mekan, öncesi/sonrası)
• Personel profilleri ve uzmanlıkları
• Hizmet listesi ve süreleri
• Çalışma saatleri
• Konum

3. Hizmet Katalog Kurulumu

Her hizmet için:

• İsim
• Süre
• Fiyat
• Hangi personel yapabilir
• Açıklama

4. Takvim Kurulumu

• Her personel için ayrı takvim
• Çalışma saatleri
• Mola süreleri
• Tatil günleri

5. Randevu Formu

Form alanları:

• Ad Soyad
• Telefon
• E-posta
• Hizmet seçimi
• Personel seçimi (opsiyonel)
• Tarih ve saat

6. Hatırlatma Mesajları

WhatsApp/SMS şablonları:

48 saat önce:

Merhaba {{first_name}},

{{appointment_date}} tarihinde saat {{appointment_time}}'da
{{service_name}} randevunuz var.

Salon: [Adres]
📍 Yol tarifi: [Link]

Değişiklik için: [Link]

3 saat önce:

Hatırlatma: Bugün saat {{appointment_time}}'da randevunuz var!
Görüşmek üzere 💇‍♀️

7. Sadakat Programı

Custom fields:

• Toplam ziyaret sayısı
• Toplam harcama
• Son ziyaret tarihi
• Puan bakiyesi

Workflow:

Ziyaret tamamlandı
       ↓
Ziyaret sayısını +1 artır
Harcamaya ekle
Puan ekle (her 100 ₺ = 10 puan)
       ↓
100 puan → "Ücretsiz fön hakkınız var!" SMS

Başarı Metrikleri

Örnek Başarı Hikayesi

Kadın Kuaförü - Bakırköy:

Başlangıç durumu:

• %25 no-show oranı
• WhatsApp'tan randevu
• Müşteri takibi yok
• 15 Google yorumu

4 ay sonra:

• %8 no-show oranı
• %60 online randevu
• Otomatik müşteri takibi
• 55 Google yorumu
• Sadakat programı aktif

Kazanç hesabı:

• No-show düşüşü: Haftada 5 → 2 = 3 × 200 ₺ × 16 hafta = 9.600 ₺
• Geri dönen müşteriler: Ayda 15 ekstra ziyaret × 250 ₺ × 4 ay = 15.000 ₺
• Referanslar: 20 yeni müşteri × 500 ₺ ortalama = 10.000 ₺

Toplam 4 ayda: ~35.000 ₺ ek gelir Yatırım: 10.000 ₺ kurulum + 4 × 2.500 ₺ = 20.000 ₺ ROI: 1.75x (ve büyümeye devam)

Kontrol Listesi

• Hair Salon Snapshot'ı yükledim
• Türkçe'ye çevirdim ve uyarladım
• Hizmet kataloğunu kurdum
• Personel takvimlerini oluşturdum
• Online randevu formunu test ettim
• Hatırlatma mesajlarını özelleştirdim
• No-show takip workflow'unu kurdum
• Sadakat programını aktif ettim
• Yorum toplama otomasyonunu test ettim
• Satış sunumumu hazırladım

GHL Destek

Agency View

GHL'in resmi dokümantasyonu.