WhatsApp Business API ile GHL Entegrasyonu: Kurulum ve Yapılandırma Rehberi

E-posta açılma oranları %20 civarında. SMS maliyetli. Peki WhatsApp? Türkiye'de %95+ açılma oranı ve anında iletişim.

GHL'in WhatsApp Business API entegrasyonu, müşterilerinizle en etkili kanalda iletişim kurmanızı sağlıyor. Hem otomatik mesajlar hem de birebir görüşmeler tek platformda.

WhatsApp Business API Nedir?

Normal WhatsApp Business uygulamasından farklı olarak, API versiyonu:

GHL'de WhatsApp Kurulumu

Ön Gereksinimler

1. Facebook Business Manager hesabı
2. Doğrulanmış işletme (Meta tarafından)
3. Telefon numarası (WhatsApp'ta kayıtlı olmayan)
4. GHL hesabı (Agency veya Pro plan)

Adım 1: LC Phone Numarası Alın

GHL'in kendi telefon sistemi (LC Phone) üzerinden WhatsApp kullanabilirsiniz:

1. Settings → Phone Numbers gidin
2. Add Number tıklayın
3. WhatsApp uyumlu bir numara seçin
4. Numarayı satın alın

Adım 2: WhatsApp Entegrasyonunu Aktifleştirin

1. Settings → Integrations → WhatsApp gidin
2. Connect WhatsApp tıklayın
3. Facebook hesabınızla giriş yapın
4. Business Manager'ınızı seçin
5. Telefon numaranızı bağlayın

Adım 3: İşletme Doğrulaması

Meta, spam önlemek için işletme doğrulaması ister:

1. Facebook Business Manager'da Business Settings gidin
2. Business Info altında doğrulama başlatın
3. Gerekli belgeleri yükleyin:
   • Ticaret sicil belgesi
   • Vergi levhası
   • Resmi web sitesi

Doğrulama genelde 2-5 iş günü sürer.

Adım 4: Mesaj Şablonları Oluşturun

WhatsApp API'de müşteriye ilk mesajı atarken onaylı şablon kullanmanız gerekir.

Şablon kategorileri:

• Marketing (pazarlama)
• Utility (faydalı bilgi)
• Authentication (doğrulama)

Şablon oluşturma:

1. Settings → WhatsApp → Message Templates gidin
2. Create Template tıklayın
3. Kategori seçin
4. Şablon metnini yazın
5. Değişkenleri ekleyin: {{1}}, {{2}} gibi
6. Onaya gönderin

Örnek şablon:

Merhaba {{1}},

{{2}} tarihli randevunuz onaylandı.

Adres: {{3}}

Sorularınız için bu mesajı yanıtlayabilirsiniz.

Onay süresi: 24-48 saat.

Mesaj Türleri ve Kuralları

24 Saat Kuralı

WhatsApp'ın önemli bir kuralı var:

• Müşteri size mesaj attığında 24 saatlik pencere açılır
• Bu sürede serbest mesaj atabilirsiniz (şablon gerekmez)
• 24 saat sonra sadece onaylı şablon kullanabilirsiniz

Müşteri mesaj attı
        ↓
   24 saat pencere açıldı
        ↓
   Serbest mesajlaşma
        ↓
   24 saat doldu
        ↓
   Sadece şablon mesajlar

Mesaj Kategorileri ve Fiyatlandırma

Fiyatlar ülkeye göre değişir. Türkiye için güncel fiyatları Meta Business'tan kontrol edin.

GHL Workflow ile WhatsApp Otomasyonu

Örnek 1: Hoş Geldin Mesajı

Trigger: Contact Created
         ↓
Filter: Phone number exists
         ↓
WhatsApp: Hoş geldin şablonu

Şablon:

Merhaba {{1}}!

[Şirket Adı]'na hoş geldiniz. Size nasıl yardımcı olabiliriz?

Hizmetlerimiz hakkında bilgi almak için "BİLGİ" yazın.

Örnek 2: Randevu Hatırlatma

Trigger: Appointment Reminder
         ↓
WhatsApp: Randevu hatırlatma şablonu
         ↓
Wait for Reply (24 saat)
         ↓
If reply contains "iptal"
         ↓
Cancel Appointment

Örnek 3: Sipariş Takibi

Trigger: Custom Webhook (e-ticaret)
         ↓
Update Contact: Sipariş bilgisi
         ↓
WhatsApp: Sipariş onay şablonu
         ↓
3 gün sonra
         ↓
WhatsApp: Teslimat durumu şablonu

Conversations Ekranında WhatsApp

Tüm WhatsApp görüşmeleri GHL'in Conversations ekranında görünür:

• Gelen mesajlar anında düşer
• Ekip üyeleri yanıt verebilir
• Geçmiş görüşmeler kayıtlı
• Contact bilgisi bağlantılı

Mobil Uygulama

GHL mobil uygulamasından da WhatsApp mesajlarını görebilir ve yanıtlayabilirsiniz. 7/24 müşteri iletişimi cebinizde.

WhatsApp + Diğer Kanallar

GHL'in gücü: Tüm kanalları tek yerde birleştirmek.

Müşteri WhatsApp'tan yazdı
         ↓
Aynı contact kaydı
         ↓
E-posta geçmişi de görünür
         ↓
SMS geçmişi de görünür
         ↓
Telefon geçmişi de görünür

Müşteriyle hangi kanaldan iletişim kurarsanız kurun, tüm geçmiş tek yerde.

Sık Yapılan Hatalar

1. Onaysız Şablon Kullanma

24 saat penceresi dışında onaysız mesaj = hesap kısıtlaması.

Çözüm: Her senaryo için şablon oluşturun ve onay alın.

2. Spam Mesajlar

Aşırı mesaj = kullanıcı şikayeti = hesap banlama.

Çözüm: Sadece değer katan mesajlar gönderin. Opt-out seçeneği sunun.

3. Yanlış Kategori Seçimi

Marketing yerine Utility seçmek = şablon reddi.

Çözüm: Mesaj amacına uygun kategori seçin.

4. Değişken Hataları

Şablonda {{1}} var ama workflow'da değer atanmadı = hata.

Çözüm: Tüm değişkenlerin workflow'da karşılığı olmalı.

Maliyet Optimizasyonu

1. Service Conversation Kullanın

Müşteri size yazdığında yanıt verin. Bu en ucuz mesaj türü.

2. Utility Tercih Edin

Randevu hatırlatma, sipariş durumu gibi mesajlar Marketing'den ucuz.

3. Batch Mesaj Atmayın

1000 kişiye aynı anda mesaj = yüksek maliyet + spam riski.

4. 24 Saat Penceresini Kullanın

Müşteri yazdığında, ihtiyacınız olan tüm bilgiyi o pencerede alın.

Kontrol Listesi

• Facebook Business Manager hesabı oluşturdum
• İşletme doğrulaması tamamlandı
• LC Phone numarası aldım
• WhatsApp entegrasyonunu bağladım
• İlk şablon mesajımı oluşturdum
• Şablon onayı aldım
• Test mesajı gönderdim
• Workflow'lara WhatsApp ekledim
• Mobil uygulamada test ettim

GHL Destek

WhatsApp Full Setup Guide for Agency

GHL'in resmi WhatsApp kurulum dokümantasyonu ve detaylı adımlar.

İlgili Yazılar:

• WhatsApp Otomasyon ve Workflow Rehberi - WhatsApp mesajlarını otomasyona bağlayın
• WhatsApp Broadcast: Toplu Mesaj Gönderimi - Kampanya ve duyuru mesajları için toplu gönderim
• WhatsApp Şablonları ve Onay Süreci - Meta onaylı şablon oluşturma detayları
• GHL Türkiye'den Kullanım Rehberi - Türkiye'de WhatsApp ve diğer özelliklerin kullanımı