Web Sitesi Ziyaretçileri Neden Dönüşmüyor? AI Chatbot ile Lead Yakalama

Web sitenize günde 100 ziyaretçi geliyor ama sadece 2-3'ü form dolduruyor. Geri kalan 97 kişi ne yapıyor? Bakınıyor ve gidiyor. Çünkü tam o an bir sorusu varsa cevap alamıyor, tam o an ilgilendiği şeyi bulamıyorsa kayboluyor.

İşte Conversation AI bu boşluğu dolduruyor. Ziyaretçilerle anlık sohbet başlatıp, sorularını yanıtlayıp, iletişim bilgilerini toplayabiliyor. Üstelik mesai saatinizi beklemeden, 7/24.

Conversation AI Nedir?

Conversation AI, web sitenize, SMS'e, Instagram'a, Facebook'a ve WhatsApp'a entegre çalışan akıllı bir chatbot sistemidir. Normal chatbotlardan farkı, gerçek yapay zeka kullanması.

Klasik chatbotlar "eğer şunu derse, bunu söyle" mantığıyla çalışır. Conversation AI ise doğal dil işleme kullanarak gerçekten anlıyor ve bağlama uygun cevaplar üretiyor.

Desteklenen kanallar:

• Web sitesi chat widget'ı
• SMS
• Facebook Messenger
• Instagram DM
• Google Business Profile mesajları
• WhatsApp (Business API ile)

Conversation AI Ne Yapabilir?

1. Soru Cevaplama

Ziyaretçi "Fiyatlarınız nedir?" diye sorduğunda, bilgi tabanınızdan doğru fiyat bilgisini çekip cevap verir. "Hangi bölgelere hizmet veriyorsunuz?" sorusuna da aynı şekilde.

2. Lead Toplama

Sohbet sırasında doğal bir şekilde iletişim bilgisi toplar:

Ziyaretçi: "Danışmanlık hizmeti almak istiyorum."

AI: "Tabii, size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Sizinle iletişime geçebilmemiz için e-posta adresinizi alabilir miyim?"

Toplanan bilgiler otomatik olarak CRM'e lead olarak düşer.

3. Randevu Alma

Takviminize entegre çalışarak müsait saatlerinizi gösterir ve randevu oluşturur:

Ziyaretçi: "Görüşme ayarlamak istiyorum."

AI: "Harika! Bu hafta Salı 14:00 veya Çarşamba 10:00'da müsait yerimiz var. Hangisi size uygun?"

4. Ürün/Hizmet Yönlendirme

Ziyaretçinin ihtiyacını anlayıp doğru ürün veya hizmete yönlendirir. E-ticaret sitelerinde özellikle değerli.

5. Şikayet ve Destek

Basit destek taleplerini kendisi çözebilir, karmaşık olanları doğru kişiye yönlendirir.

2025'te Gelen Yeni Özellikler

GoHighLevel, Conversation AI'ı sürekli geliştiriyor. Bu yılki önemli güncellemeler:

Görsel Tanıma

Artık chatbot'a resim gönderebilirsiniz. Ekran görüntüsü, belge fotoğrafı veya ürün resmi olsun, AI bunları anlayıp yorumlayabiliyor. Örneğin bir müşteri ürün kusurunun fotoğrafını gönderdiğinde, AI durumu anlayıp uygun yanıt verebilir.

Gelişmiş Bağlam Takibi

Konuşma boyunca bağlamı daha iyi takip ediyor. Önceki mesajlara atıfta bulunabilir, konuyu kaybetmez.

Çoklu Takvim Desteği

Farklı hizmetler veya ekip üyeleri için ayrı takvimler kullanabilirsiniz. AI, konuşmaya göre doğru takvime yönlendirir.

Conversation AI Kurulum Rehberi

Adım 1: AI Employee'yi Aktifleştirin

Önce ajans düzeyinde AI Employee'yi açın (Voice AI'daki ile aynı adım). Bu olmadan Conversation AI kullanamazsınız.

Adım 2: Bot Oluşturun

1. Alt hesabınızda Settings > Conversation AI bölümüne gidin
2. "Create Bot" butonuna tıklayın
3. Bot'a bir isim verin (örn: "Satış Asistanı")

Adım 3: Bot Eğitimi - Bilgi Tabanı

Bot'un doğru cevaplar vermesi için onu eğitmeniz gerekiyor. İki ana yöntem var:

Web Crawling: Web sitenizin URL'sini girin, sistem sayfalarınızı tarayıp bilgi çıkarsın. SSS sayfanız, hizmet sayfalarınız ve blog yazılarınız otomatik olarak bilgi tabanına eklenir.

Manuel Yanıtlar (FAQ): Sık sorulan soruları ve cevaplarını manuel olarak girin. Özellikle fiyatlar, çalışma saatleri, hizmet bölgeleri gibi kritik bilgiler için bunu kullanın.

Adım 4: Bot Davranışını Ayarlayın

Üç çalışma modu var:

1. OFF: Bot kapalı, hiç çalışmaz
2. Suggestive: Bot cevap önerir ama siz onaylamadan göndermez
3. Auto-Pilot: Bot tamamen otomatik cevap verir

Başlangıçta Suggestive modla başlayın. Birkaç hafta izleyip bot'un önerilerini kontrol edin. Güvendiğinizde Auto-Pilot'a geçin.

Ek ayarlar:

Adım 5: Kanalları Bağlayın

Bot'u hangi kanallarda kullanacağınızı belirleyin:

Web Chat Widget:

1. Sites veya Funnels bölümüne gidin
2. Chat widget ayarlarını açın
3. Conversation AI'ı aktifleştirin

SMS:

1. Settings > Phone Numbers'a gidin
2. İlgili numarayı seçin
3. Conversation AI'ı bu numara için aktifleştirin

Sosyal Medya:

1. Settings > Integrations'a gidin
2. Facebook, Instagram veya WhatsApp bağlantınızı yapın
3. Her kanal için Conversation AI'ı aktifleştirin

Adım 6: Randevu Entegrasyonu

Bot'un randevu alabilmesi için:

1. Bot ayarlarında "Calendar Integration" bölümüne gidin
2. Hangi takvimi kullanacağını seçin
3. Müsaitlik sorgulaması ve randevu oluşturmayı aktifleştirin

Artık bot, müsait saatlerinizi kontrol edip direkt randevu oluşturabilir.

Adım 7: Workflow Entegrasyonu

Konuşma sonrası otomatik işlemler için:

1. Workflows'a gidin
2. Trigger olarak "Conversation AI - Conversation Ended" seçin
3. Sonrasında etiket ekleme, e-posta gönderme gibi aksiyonlar ekleyin

Örnek workflow: Bot lead topladığında > etiket ekle > satış ekibine bildirim gönder > 24 saat sonra takip hatırlatıcısı oluştur

Conversation AI'ı Etkili Kullanma İpuçları

İpucu 1: Proaktif Mesaj Başlatın

Ziyaretçinin soru sormasını beklemeyin. Belirli bir süre sonra bot otomatik mesaj atabilir:

"Merhaba! Sitede gezinirken bir sorunuz olursa buradayım."

Bu basit mesaj etkileşim oranını ciddi şekilde artırır.

İpucu 2: Kişilik Belirleyin

Bot'unuza bir kişilik verin. Prompt'ta belirtin:

"Sen dostça ve yardımsever bir satış asistanısın. Kısa ve öz cevaplar ver. Emoji kullanma. Resmi ama samimi ol."

Bu tutarlı bir deneyim sağlar.

İpucu 3: Kaçış Noktaları Oluşturun

Bot her şeyi bilemez. Bilmediği konularda ne yapacağını belirleyin:

"Eğer soruyu cevaplayamıyorsan, şunu söyle: 'Bu konuda sizi en iyi şekilde bilgilendirebilmek için müşteri temsilcimize bağlıyorum. Lütfen kısa bir süre bekleyin.'"

İpucu 4: Düzenli Olarak İnceleyin

Haftada bir bot konuşmalarını inceleyin:

• Hangi sorular sık soruluyor?
• Bot hangi sorularda takılıyor?
• Bilgi tabanına ne eklenmeli?

Bu geri bildirimle bot'u sürekli geliştirin.

Multi-Bot Stratejisi

Tek bir bot yerine farklı amaçlar için farklı botlar oluşturabilirsiniz:

Her bot kendi bilgi tabanı ve kişiliğiyle çalışır.

Sonuç Ölçümü

Conversation AI'ın işe yarayıp yaramadığını nasıl anlarsınız?

Takip edin:

• Toplam konuşma sayısı
• Toplanan lead sayısı
• Alınan randevu sayısı
• Ortalama konuşma süresi
• İnsan müdahalesi gereken konuşma yüzdesi

GHL'ın raporlama bölümünden bu metrikleri görebilirsiniz. Zaman içinde iyileşme görmeniz gerekir.

Özet Kontrol Listesi

• AI Employee'yi aktifleştirdim
• Conversation AI bot'u oluşturdum
• Web sitemi crawl ettim / FAQ ekledim
• Çalışma modunu seçtim (önce Suggestive)
• Web chat widget'ı kurdum
• Sosyal medya kanallarını bağladım
• Takvim entegrasyonu yaptım
• Workflow entegrasyonu kurdum
• Proaktif mesaj ayarladım
• Test konuşmaları yaptım

İlgili Yazılar:

• Voice AI ile Gelen Aramaları Yönetin - Telefon aramalarını AI ile otomatik karşılayın
• Canlı Sohbet ve Chatbot Karşılaştırması - Hangi durumlarda AI chatbot, hangi durumlarda canlı destek?
• GHL AI Employee: Tüm Yapay Zeka Özellikleri - Conversation AI dahil tüm AI araçlarının kapsamlı rehberi
• WhatsApp Otomasyon Rehberi - WhatsApp kanalında AI chatbot kullanımı

GHL Destek

Conversation AI Bot Explained

GHL'in resmi dokümantasyonu.