Gelen Aramaları Kaçırıyor musunuz? GHL Voice AI ile 7/24 Müşteri Hizmeti

Dükkandaki müşteriyle ilgilenirken telefon çalıyor. Toplantıdasınız, arama geliyor. Gece yarısı potansiyel müşteri arıyor ama tabii ki uyuyorsunuz. Her kaçırdığınız arama potansiyel bir müşteri kaybı demek.

İşte Voice AI tam da bu sorunu çözüyor. GoHighLevel'ın sesli yapay zeka ajanı, gelen aramaları sizin yerinize cevaplayıp doğal bir konuşma yapabiliyor, soruları yanıtlayabiliyor ve hatta randevu bile alabiliyor.

Voice AI Nedir ve Nasıl Çalışır?

Voice AI, telefonla arayan kişilerle gerçek bir konuşma yapabilen yapay zeka asistanıdır. Normal bir sesli menü değil, gerçekten dinleyen, anlayan ve cevap veren bir sistem.

Arayan kişi bir soru sorduğunda, AI o soruyu anlıyor, bilgi tabanınızdan doğru cevabı buluyor ve doğal bir sesle yanıt veriyor. Üstelik bunu tek seferlik cümlelerle değil, bağlamı takip ederek yapıyor.

Temel yetenekleri şunlar:

• Doğal konuşma ve bağlam takibi
• Konuşmayı anlama ve yorumlama
• CRM bilgilerine erişim
• Randevu oluşturma
• Workflow tetikleme
• Çağrı transferi (gerektiğinde insana aktarma)

Voice AI Kullanım Senaryoları

Senaryo 1: Randevu Tabanlı İşletmeler

Bir güzellik salonu düşünün. Günün her saati müşteriler randevu almak için arıyor. Voice AI şöyle bir konuşma yapabilir:

AI: "Merhaba, Güzellik Merkezi'ne hoş geldiniz. Size nasıl yardımcı olabilirim?"

Arayan: "Cumartesi için saç kesimi randevusu almak istiyorum."

AI: "Tabii, Cumartesi için uygun saatlerimiz var. Sabah mı yoksa öğleden sonra mı tercih edersiniz?"

Arayan: "Öğleden sonra olsa iyi olur."

AI: "Harika. 14:00 veya 16:30'da açık yerimiz var. Hangisi size uygun?"

Bu konuşma sonunda randevu otomatik olarak takviminize düşer, müşteriye onay SMS'i gider.

Senaryo 2: Bilgi Talebi Yoğun İşletmeler

Bir eğitim kurumu veya danışmanlık firması için düşünün. İnsanlar sürekli fiyat, program detayları ve kayıt süreci hakkında bilgi istiyor. Voice AI tüm bu soruları cevaplayabilir ve ilgili kişileri sıcak lead olarak sisteme kaydedebilir.

Senaryo 3: Mesai Dışı Çağrılar

Gece yarısı arayan potansiyel müşteriyi kaybetmek yerine, Voice AI onu karşılayıp iletişim bilgilerini alır. Ertesi gün siz işe geldiğinizde, CRM'inizde o kişinin kaydı hazır bekliyor.

Voice AI Kurulum Rehberi

Adım 1: AI Employee'yi Aktifleştirin

Önce ajans düzeyinde AI Employee özelliğini açmanız gerekiyor:

1. Sol menüden ajans görünümüne geçin
2. Settings > Company bölümüne gidin
3. AI Employee toggle'ını aktifleştirin

Bu adım olmadan alt hesaplarda Voice AI kullanamazsınız.

Adım 2: Voice AI Agent Oluşturun

Alt hesabınıza geçin ve şu adımları izleyin:

1. Settings > AI Agents bölümüne gidin
2. Sağ üstteki "Create Agent" butonuna tıklayın
3. Agent tipini "Voice" olarak seçin

Adım 3: Agent Ayarlarını Yapılandırın

Şimdi ajanınızın kişiliğini ve davranışını belirleme zamanı:

Adım 4: Ajanın Hedeflerini Belirleyin

İki mod var: Basic ve Advanced.

Basic Mode için karmaşık prompt yazmaya gerek yok. Dört ana seçenek sunuyor:

• Bilgi verme
• Randevu alma
• Lead bilgisi toplama
• Çağrı transferi

Advanced Mode ise tam kontrol sağlıyor:

• Detaylı prompt yazabilirsiniz
• Kişilik özellikleri belirleyebilirsiniz
• Koşullu davranışlar tanımlayabilirsiniz
• Özel aksiyonlar ekleyebilirsiniz

Başlangıç için Basic Mode ile başlayıp, ihtiyaçlarınız netleştikçe Advanced Mode'a geçmenizi öneriyorum.

Adım 5: Telefon Numarası Atayın

Phone and Availability sekmesine gidin:

1. Alt hesabınızdaki LC Phone veya Twilio numaralarından birini seçin
2. Çalışma saatlerini belirleyin
3. Mesai dışı davranışı ayarlayın (sesli mesaj, başka numaraya yönlendirme vs.)

Önemli: Voice AI sadece LC Phone veya Twilio numaralarıyla çalışır. Türkiye numarası kullanıyorsanız Twilio entegrasyonu gerekebilir.

Adım 6: Workflow Entegrasyonu

Çağrı sonrası otomatik işlemler için workflow bağlayın:

1. Workflows bölümüne gidin
2. Yeni workflow oluşturun veya mevcut birini düzenleyin
3. Trigger olarak "Voice AI Call Ended" seçin
4. Sonrasında istediğiniz aksiyonları ekleyin (etiket ekleme, e-posta gönderme, takip görevi oluşturma vs.)

Bilgi Tabanı Oluşturma

Voice AI'ın doğru cevaplar vermesi için ona bilgi vermeniz gerekiyor. Bunu iki şekilde yapabilirsiniz:

Yöntem 1: Web Crawling

Web sitenizi taratarak bilgi çekebilirsiniz:

1. Knowledge Base bölümüne gidin
2. Web sitenizin URL'sini girin
3. Sistem otomatik olarak sayfalarınızı tarayıp bilgi çıkaracak

Yöntem 2: Manuel Döküman Ekleme

SSS listesi, fiyat tablosu veya hizmet açıklamalarınızı manuel olarak yükleyebilirsiniz:

1. Knowledge Base'e gidin
2. "Add Document" seçin
3. PDF, Word veya düz metin dosyalarınızı yükleyin

Bilgi tabanı ne kadar kapsamlı olursa, Voice AI o kadar doğru cevaplar verir.

Yeni Özellik: Outbound (Giden) Aramalar

Voice AI artık sadece gelen aramaları cevaplamakla kalmıyor, sizin adınıza arama da yapabiliyor. Bu özellik şu senaryolarda kullanışlı:

• Randevu hatırlatmaları
• Lead takibi
• Anket aramaları
• Ödeme hatırlatmaları

Kurulum için:

1. Workflow'a gidin
2. "Outbound Call" aksiyonu ekleyin
3. Hangi Voice AI ajanın aramasını yapacağını seçin
4. Trigger koşullarını belirleyin

Sistem otomatik olarak arar ve AI belirlediğiniz prompt'a göre konuşmayı yönetir.

Sık Yapılan Hatalar ve Çözümleri

Hata 1: Çok Uzun Greeting Mesajı

Arayan kişi 30 saniye boyunca hoş geldin mesajı dinlemek istemez. İlk mesajınız kısa ve öz olsun: "Merhaba, size nasıl yardımcı olabilirim?" yeterli.

Hata 2: Yetersiz Bilgi Tabanı

AI bilmediği sorularda takılır. Müşterilerinizin en sık sorduğu 20-30 soruyu ve cevaplarını mutlaka bilgi tabanına ekleyin.

Hata 3: İnsan Transferi Koşullarını Belirlememe

Her konuyu AI'ın halletmesini beklemeyin. Şikayet, karmaşık teknik sorular veya satış kapama gibi durumlarda insana transfer koşulları oluşturun.

Hata 4: Test Etmeden Yayına Alma

Ajanınızı oluşturduktan sonra mutlaka test edin. Kendiniz arayın, farklı senaryoları deneyin, sorunları çıkarmadan düzeltin.

Voice AI Maliyeti

Voice AI kullanımı dakika bazlı ücretlendirilir. Kesin fiyatlar GHL planınıza ve kullanım miktarınıza göre değişir, ancak genel olarak:

• AI Employee özelliği 497 dolarlık ajans planında dahil
• Dakika başı kullanım ücreti var
• Alt hesaplara rebill (yeniden faturalandırma) yapabilirsiniz

Kaçırdığınız aramaların maliyetini düşündüğünüzde, Voice AI maliyeti genellikle kendini çıkarıyor.

Özet: Voice AI Başlangıç Kontrol Listesi

• AI Employee özelliğini ajans düzeyinde aktifleştirdim
• Alt hesapta Voice AI agent oluşturdum
• Ses ve karşılama mesajını ayarladım
• Hedefleri belirledim (randevu, bilgi, lead toplama)
• Telefon numarası atadım
• Çalışma saatlerini belirledim
• Bilgi tabanını doldurdum
• Workflow entegrasyonu kurdum
• Test aramaları yaptım
• Canlıya aldım

İlgili Yazılar:

• Voice AI ile Giden Aramalar: Otomatik Takip ve Hatırlatma - Gelen aramalar yerine proaktif arama yapan Voice AI kurulumu
• Conversation AI ile Chatbot Kurulumu - Web sitesi ve sosyal medya için AI chatbot sistemi
• GHL AI Employee: Tüm Yapay Zeka Özellikleri - Voice AI, Conversation AI ve diğer AI araçlarının genel bakışı
• Workflow Otomasyon Rehberi - Voice AI çağrılarını workflow ile entegre edin

GHL Destek

Creating Voice AI Agents

GHL'in resmi Voice AI agent oluşturma dokümantasyonu.